01

软件获取和安装

1.金三个税软件什么时候能下载安装，从哪里下载？
答：计划在2016.8.15日以后，在浙江按地区逐步进行升级安装，用户既可以通过登陆原个税软件直接自动进行升级安装，也可以从省局网站上直接下载安装包进行安装，网址:www.zjds.cn，网上申报模块中。

2.金三个税软件安装好以后，什么时候开始使用？
答：新个税软件安装好以后，在2016.10.8日开始正式使用，在此之前，仍然是用原个税系统申报，新个税系统用户可以练习测试使用，不产生实际扣款。

3.安装时需要注意哪些方面？
答：安装时不要选择【立即安装】，最好选择【自定义安装】，因为金三个税软件默认是安装位置在C:\ServYou\，C盘是电脑系统盘，重装电脑系统会导致数据丢失，金三软件占用空间比较大，装C盘可能会出现【磁盘空间不足】的情况。

4.金三个税软件重装，原来数据还在吗？
答：重装如果还是装在原来的目录，历史数据还是在的，如果装在其他目录了，历史数据就没有了，建议重装之前，把原安装目录备份出来。

5.软件在注册时一定要设置登陆密码吗，如果忘记密码了怎么办？
答：安装完毕，初始化过程中，是否【启用登陆密码】，由用户自己决定，但是请注意，此处设完密码以后，务必用笔记本记录下来，否则，忘记密码将会影响你的使用，软件没有找回密码功能，一旦你忘了密码，请致电:40071-12366寻求帮助。

6.为什么我的申报表里面没有查询功能？
答：查询功能是在【展开查询条件】里面，建议用户的电脑屏幕分辩率不要低于1024*768，分辩率过低的话，【展开查询条件】按钮会被挡住。

02

多企业管理

1.多企业管理最多支持多少个企业？
答：软件中最多可添加2000家企业，一家企业的员工数最多为10万。

2.多家企业都可以迁移人员信息吗？
答：可以，软件中初次添加的企业，只要是2016.10.31以前，初次进入时，都会提示人员迁移，提示只有一次。

3.多企业管理中，企业信息删除以后，原来的申报记录还能找回来吗？答：在软件中申报过的企业，删除以后，如果你想查找原来的记录，只需要重新添加进来即可，原来的申报数据都能还原回来。

03

人员登记

1.人员迁移一定要迁吗，可以不迁吗？
答：人员迁移是金三软件提供给广大用户的一种帮助功能，目的是为减轻用户的工作量；用户可以根据企业实际情况，选择迁移或不迁移，人员流动稳定，数量不是特别多的，建议迁移；如果人员流动大，而且人员数量特别多的，建议不迁移，使用自己excel表格中的人员信息，做入我们的标准模板，导入也可以。

2.人员迁移中有部份人员迁移失败，如何处理？
答：人员迁移中失败的人员信息，主要是龙版个税软件中的一些字段，跟金三个税软件不匹配，常见情况是两种:
（1）证照类型不符合，原系统的证照类型比较杂，金三个税系统的证照类型是全国统一的，把不符合的证照类型修改一下，再添加进去就可以了
（2）个人股本大于企业股本，龙版个税软件登记了一些股东和股本，金三个税软件默认公司股本为0，所以迁移会提示个人股本不能大于公司股本，这种情况有两种办法：
1.把【是否股东】字段改为否，直接可以添加进去
2.如果要登记为股东，则需要先填写公司股本，在【系统设置】--【单位管理】中，填写公司股本，保存一下，然后再添加个人股东和股本。

3.人员信息登记有哪些方式？
答：人员信息可以直接从原来个税系统中迁移过来，也可以通过模板导入，如果人员不多，也可以一个一个的登记。

4.人员登记支持哪些证件类型？
答：境内人员支持：居民身份证，军官证，士兵证，中国护照，武警警官证；境外人员支持：外国护照，中国护照，香港、澳门、台湾居民来往内地通行证，香港、澳门、台湾身份证，外国人永久居留证。

5.人员信息登记支持15位居民身份证吗？
答：不支持15位居民身份证，浙江个税软件，从2013年5月1日己经不再支持15位居民身份证，金三个税软件也只支持18位居民身份证申报。

6.人员状态中【正常】和【非正常】是什么意思？
答：企业在职的员工，状态为【正常】，离职不在的员工，状态为【非正常】，正常的员工，每个月都要做个税申报，非正常的员工，不需要做申报。

7.是否雇员是什么意思？
答：雇员就是企业有劳动合同的员工，每个月需要填报【工资薪金所得表】，非雇员跟企业没有劳动关系，不需要填报【工资薪金所得表】。

8.“是否股东”选择是，对交税有没有影响？
答：只是采集人员信息，没有影响。

9.迁移进来的人员没有电话号码，可以保存吗？
答：迁移进来的人员，没有电话号码是可以保存的，但是如果你需要修改该人员信息，电话号码就必须要填，否则无法保存。

10.迁移进来的人员可以按部门排序吗？
答：迁移进来的人员，顺序是随机排列的，不能按原企业的部门排序，你可以把迁移进来的人员全部删除，然后下载我们的标准模板，在模板里面按你的部门进行排序，设置不同的工号，导入到软件里面。

04

报表填写

1.人员信息表中的人员，都要填报工资薪金表吗？
答：人员信息表中，状态为正常的雇员，都必须填报工资薪金表，因为我们是全员全额申报，如果有离职人员，请把人员状态修改为【非正常】即可。

2.软件中三险一金是否必须填写？
答：根据《个人所得税全员全额扣缴申报管理暂行办法》国税发[2005]205号，扣缴义务人在扣缴税款时，应按每个人逐栏逐项填写《扣缴个人所得税报告表》，因此必须采集社保明细数据。

3.人员较多的时候，工资表如何填报？
答：人员较多时，可以使用导入功能，如果工资变化不大，您可以导入历史月份的数据，如果工资变化很大，可以下载标准excel模板，在excel模板里面填好后导入软件。

4.浙江通讯费可以税前扣除，应该怎么填写？
答：根据浙江规定，通讯费可以税前扣除，请点击【请录入明细】按钮，里面可以填写通讯费，通讯费按照规定标准填写，通讯费的上限是500元。

5.住房公积金的填写有什么要求？
答：住房公积金按实际填写，但是软件设置有扣除上限，如果您的公积金超过了规定的上限，软件允许您保存，但是扣除依然是按照上限标准扣除，具体上限金额，由省局规定。

6.工资薪金报表中哪些列可以进行批量修改？
答：可以批量修改：“收入额”、“基本养老保险费”、“基本医疗保险费”、“失业保险费”、“住房公积金”、“减免税额”等，通过“高级”中“自定义显示列”可添加批量修改项。

7.全年一次性奖金申报，在龙版个税系统中经常会出错，把无年终奖的人一起报掉，等发年终奖的时候就不能再申报了，金三系统如何解决？
答：全年一次性奖金申报，一个人一个纳税年度内只允许申报一次；在龙版系统中，如果此人做了零申报，系统也认为他申报过了，后面有奖金时将无法再申报；金三系统中，全年一次性奖金表在申报时，系统会自动过滤掉奖金为零的人，年终奖金为零的人将不会被申报上去。

8.减免事项附表里“税收协定”什么情况下需要填写？
答：享受税收协定税率时会自动显示出来，此时需要补全其中相关信息。比如外籍人填报“利息股息红利所得”和“特许权使用费所得”时享受税收协定税率的话，“税率”可选择。

9.稿酬所得在减免事项附表里如何填写？
答：减免事项跟减免性质都选择“其他”。

10.特定行业工资薪金报告表如何填写？
答：首先在人员登记里面，把【是否特定行业】选择“是”，然后才能填报这张表。

11.《财政统发己缴税额》是起什么作用的？
答：针对财政统发的工资，在工资发放以前税款己经缴掉了，但并未进行个税申报，需要由单位自行申报；在单位申报个税时，把财政统缴的税额填在《财政统发己缴税额》中，在【网上缴款】时，此部份己缴税额将会从当期申报总税额中自动扣除掉。

05

其他附表

1.减免事项附表如何填写？
答：在扣缴所得税报告表中，如果您填写了【减免税额】这一项，减免事项附表打开以后，里面会自动产生数据，你需要选择减免事项和减免理由。

2.分期备案附表如何填写？
答：本表适用于“股权奖励”、“股票期权行权”、“认购股票转增股本”等取得个人收入，扣缴义务人到主管税务机关办理分期缴纳个人所得税备案事宜。

06

申报表报送

1.点击申报表报送，数据就发送出去了吗？
答：点击申报表报送，只是生成了申报数据，报表状态显示未申报，需要点击“发送申报”才是发送出去。

2.原来只需要上传上报数据以后就算完成了申报，新系统是这样吗？
答：新系统需要先点击【发送申报】，把【扣缴所得税报告表】向税务局进行报送；然后还需要点击【获取反馈】，以确认税务局是否收到我的数据，只有反馈申报成功才行，如果反馈失败，您需要修改错误的地方，重新发送申报，成功以后还要进行网上缴款操作，整个流程才算完成。

3.在发送申报时提示：减免信息未全部填写，请先填写减免信息进行申报？
答：在“扣缴所得税报告表”中填写了“减免税额”项，但未填写“减免事项附表”，继续补充“减免事项附表”后，再进行发送申报。

4.【申报表报送】界面下面的温馨提示显示每个所属期仅可进行一次报表报送是什么意思，如果有多张报表需要申报怎么操作？
答：系统仅支持全员全额一次性申报，存在多个所得项目需要填报时，需全部填写完成后一并发送。

5.报表已经发送，但是数据有误申报作废内查询不到怎么办？
答：需要获取到申报成功的反馈才能进行作废，请确认“申报状态”是否为“申报成功”。

6.正常工资已经填写好了，已经点击【申报表报送】生成过申报数据，在未发送申报表前发现数据有误，怎样修改？
答：打开【扣缴所得税报告表】功能菜单，修改成正确的数据后，重新点击【申报表报送】即可。

7.点击【作废申报】以后，反馈作废失败？
答：原因是用户已经扣款成功了，所以不允许再作废了，请用户核实银行账户查查流水。

07

申报更正

1.如果我申报完成了，并且扣款也完成了，发现税金有误怎么办？
答：可以使用【申报更正】功能，对报表的税金进行更正，重新填写收入表单，然后重新点【申报表报送】，重新进行申报和网上缴款。

2.税金少交了，申报更正后产生的扣款是怎么扣的？
答：申报更正后的扣款是你之前少缴的那部份，也就是之前的差额。

3.增量申报更正了之后有两笔扣款，单位的缴款凭证有几个？
答：单位会取得两张缴款凭证。     

4.申报更正有次数限制吗，可以更正历史数据吗？
答：申报更正没有次数限制，可以更历史数据。

08

网上缴款

1.原个税系统是由税务局批量发起银行扣款，新系统也是这样吗？
答：新系统里面不是由税务局发起银行扣款，需要纳税人自己进行网上缴款。

2.原个税系统有预约扣款功能，新系统有吗？
答：按照金税三期的统一标准，浙江的个税系统，不再支持预约扣款功能，请纳税人及时完成网上缴款操作，以免产生滞纳金。

3.个税报表有税额，本期申报成功后，变更银行信息，是否影响本期正常扣款？
答：影响，需要作废本期申报的报表重新申报才可以正常扣款；或者本期去税局手工缴款，次月可以正常扣款。

4.软件中显示申报状态为未扣款？
答：若扣款不成功，第二天重新发起缴款；建议用户确认银行账户是否扣款成功，若已扣款，等银行处理两天再到软件中查看，确认银行账户扣款成功，软件中显示未扣款也不影响。

5.实际应纳税额1元以下如何扣款？
答：单位本月的总税款如果是在1元以下，按税法规定是免税的，不用交税，反馈结果是【申报成功，无需扣款】。

6.申报成功了，点击扣款时提示：欠税明细信息出错，欠税明细文件非法？
答：原因是用户已经扣款成功了，请用户核实银行账户查查流水。

7.点击网上交款,提示:2016年*月申报未完成 ，无需交款，获取反馈显示的是申报表申报成功？
答：需确定软件版本不是最新，备份数据库，卸载重装最新版的软件。

8.扣款成功以后，单位的缴款凭证在哪里打印？
答：到扣款银行打印缴款凭证。

9.申报提示9999请先获取最新的初始化信息后再进行申报？
答：请尝试以下方法
a)关闭软件重新打开。
b)查看版本是否最新，备份数据库重装最新版本。
c)点击左侧系统设置中申报管理，下载办税信息更新。
d)卸载软件重装（会丢失已有数据）或者换电脑安装（之前的数据不能同步)

09

系统设置

1.系统备份中的自动备份是怎么操作的？
答：请勾选启用自动备份，设置备份目录以及保留的最后数据的份数，在你每次退出软件时，会提醒你备份数据。

2.单位信息中的公司股本总额需要填写吗，对个税申报有影响吗？
答：如果有个人股东时，公司股本总额需要填写；没有股东时，可以不必填写，对申报没有影响。

3.申报模式设置中的介质申报是什么意思？
答：网络申报是通过网络发税务局发送数据，介质申报是在网络不通的时候，用U盘等移动设备，带着申报数据去地税大厅申报。

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其他

上述常见问题仍无法解决我的问题如何处理？
答：可拨打税友服务热线400-71-12366，或关注税友集团旗下浙江亿企赢公司公众微信号，寻求技术服务支持。