自中国三星电子(以下简称三星公司)于10月13日发布Galaxy Note 7召回细则后，为切实保护消费者权益，方便用户退换货，浙江省工商局、省消保委联合约见了三星公司，要求其在Galaxy Note7召回细则基础上，针对消费者退换货中可能碰到的问题，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。10月18日，三星公司向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消费者退换货的具体工作措施。

根据措施，对所有浙江地区消费者，三星公司通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。用户可以选择到购买的销售门店进行退换货，遇到特殊问题的可到附近的售后服务中心进行退机。目前可以办理Note7退机的浙江省94家三星售后服务中心的名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，消费者可以登录浙江省消费维权网（http://www.zj315.org）查询，如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心第一时间与三星浙江区域负责人联系并给予解决。

同时，三星公司明确，凡丢失发票的用户可前往售后服务中心退机，通过网络购买的优先联系电商办理，合约机优先由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。办理过程中如遇到问题可前往当地附近三星服务中心寻求解决。

据浙江省工商局有关部门负责人介绍，下一步工商部门和消保委将对三星Galaxy Note 7手机召回事件予以持续跟踪，督促指导三星公司履行好退换货措施，主动处理好相关消费投诉，切实维护全省Galaxy Note 7手机用户消费合法权益。

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